Marketing – einfach und ausführlich erklärt

13 Nov Marketing – einfach und ausführlich erklärt

Marketing ist ein Bereich der marktorientierten Unternehmensführung. Das Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und eine effektive Kundengewinnung zu erreichen. Dazu zählen beispielsweise Maßnahmen, welche die Kaufentscheidung beeinflussen, sämtliche Maßnahmen zur Markenbildung, Zielgruppenanalysen, Werbung sowie Preismanagement. Die Marketingabteilung eines Unternehmens beschäftigt sich damit, wie sich die Produkte oder Dienstleistungen am besten präsentieren lassen, um die Kundschaft auf diese Weise zum Kauf zu animieren.

 

Viele glauben, dass Marketing im Grunde nichts anderes ist als Werbung. Wer dies glaubt, liegt mit seiner Annahme vollkommen falsch. Hinter dem Begriff Marketing steckt bei weitem mehr, als die meisten Menschen auf den ersten Blick vermuten würden. Was Marketing genau ist, wie Unternehmen es sich zunutze machen und welche konkreten Maßnahmen es gibt, erfahren Sie in diesem Artikel.

 

Was ist Marketing?

 

Der deutsche Begriff für Marketing ist Absatzwirtschaft. Unternehmen versuchen, ihre Produkte oder Dienstleistungen den Bedürfnissen des Marktes anzupassen. Folglich haben alle unternehmerischen Maßnahmen das Ziel, den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Marketer müssen dazu in der Lage sein, die Bedürfnisse des Marktes zu erkennen und zu verstehen.

 

Ebenso ist es wichtig, zu erfassen, wann die Nachfrage für ein Produkt sinkt oder fällt. Ein Unternehmen verfolgt mithilfe von Marketingmaßnahmen das Ziel, die Absatzzahlen zu erhöhen. Anders formuliert: Marketing sorgt dafür, dass das Unternehmen mehr verkauft, indem es die Zielgruppe korrekt analysiert, das Produkt oder die Dienstleistung bekannt macht und das Image des Unternehmens verbessert.

 

Der Marketing Mix

 

Unternehmen setzen verschiedene Mittel ein, um ihre Ziele zu erreichen. Die unterschiedlichen Instrumente bezeichnen Marketer gern als die vier P’s. Diese Bezeichnung stammt aus dem Englischen und umfasst die Begriffe Product, Price, Place und Promotion. Auf Deutsch: Produkt-, Preis-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik.

 

Product

 

Die Produktpolitik beschäftigt sich mit allen Informationen, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung im Zusammenhang stehen. Wichtig ist vor allem, wie sich die Produkte von denen der Konkurrenz unterscheiden. Des Weiteren wird beispielsweise das Alleinstellungsmerkmal definiert und welches Kundenbedürfnis es erfüllt beziehungsweise in Zukunft erfüllen möchte.

 

Price

 

Der Begriff Preispolitik ist eigentlich selbst erklärend. Hier beschäftigt sich das Fachpersonal mit allem, was mit der Festlegung der Preise zu tun hat. Das bedeutet, dass alle Aspekte, die einen Einfluss auf die Preise der Angebote haben, gründlich untersucht werden. Für den Erfolg am Markt ist es ein entscheidender Faktor, den passenden Preis für die jeweilige Zielgruppe zu finden. Zu den Aspekten, die dafür relevant sind, zählen beispielsweise die Zahlungsbereitschaft der Kunden, die marktüblichen Preise der Konkurrenz und die eigene Profitabilitätsgrenze.

 

Das Alleinstellungsmerkmal ist auch hier wichtig. Preise überliefern ebenfalls eine gewisse Botschaft an die potenziellen Kunden. Ein Unternehmen, das sich durch außergewöhnliche Qualität von den Wettbewerbern unterscheiden möchte, sendet mit Niedrigpreisen womöglich die falsche Botschaft. In diesem Beispiel sind zwei Punkte entscheidend: Erstens sollten niedrige Preise bei gleichzeitig hoher Qualität kaum möglich sein und zweitens senden Billigpreise an die Kundschaft ein völlig falsches Signal. Viele Menschen assoziieren billige Produkte mit minderwertiger Ware.

 

Place

 

Die Vertriebspolitik regelt den Vertrieb eines Produkts beziehungsweise einer Dienstleistung. Das Fachpersonal in der Marketingabteilung muss sich fragen, wie sich die Zielgruppe am besten erreichen lässt. Auf welche Art und Weise verkaufen sich die Produkte am besten? Welchen Kanal wählt die Zielgruppe, um sich das Produkt zu beschaffen? Ist der Online- oder der klassische Einzelhandel besser geeignet? Es gilt herauszufinden, wo sich der Kunde aufhält, um das Produkt schließlich an entsprechender Stelle zu platzieren.

 

Es gibt Produkte, welche Kunden fast ausschließlich online kaufen und andere, die sich besser für den Einzelhandel eignen. Die Marketingabteilung eines Unternehmens muss herausfinden, welche Kanäle für das eigene Produkt am besten geeignet sind.

 

Promotion

 

Die Kommunikationspolitik hat die Aufgabe, herauszufinden, auf welche Art und Weise das Unternehmen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen kann. Dies passt wohl am besten zu dem, was viele Menschen unter dem Begriff Marketing verstehen. Die Wahl der richtigen Marketing-Kanäle ist hier von entscheidender Bedeutung. Die Inhalte der Marketing-Kampagnen müssen zum Image des Unternehmens passen und formen dieses maßgeblich mit. Marketer müssen entscheiden, ob die Kommunikation mit dem Kunden humorvoll und freundschaftlich sein soll oder es besser wäre, wenn der Kontakt mit den Kunden so seriös wie möglich ist.

 

Erfolgreiches Marketing: die wichtigsten Grundlagen

 

Ein Unternehmen verfolgt das Ziel, die eigenen Absatzzahlen zu steigern und eine effektive Kundengewinnung zu erreichen. Um dies zu ermöglichen, muss es diverse Marketingmaßnahmen in die Tat umsetzen. Doch bevor das geschehen kann, müssen Marketer zunächst wichtige Grundlagen dafür schaffen. Welche das sind und wie sie sich am besten anwenden lassen, erfahren Sie im Folgenden:

 

Die Zielgruppenanalyse

 

Die Zielgruppenanalyse ist eines der mächtigsten Werkzeuge, um dafür so sorgen, dass das Marketing auch die richtigen Menschen erreicht. Die Zielgruppe ist sozusagen die Grundlage. Wenn diese falsch definiert ist, sind alle folgenden Maßnahmen zum Scheitern verurteilt. Ein Unternehmen, das seine Zielgruppe genau kennt und entsprechende Marketing-Konzepte ausarbeitet, bringt seine Produkte oder Dienstleistungen höchstwahrscheinlich erfolgreich an die Kunden. Sämtliche Marketingmaßnahmen funktionieren mit einer genau definierten Zielgruppe einfach viel besser.

 

Bei der Zielgruppenanalyse unterscheidet ein Unternehmen grundsätzlich zwischen B2B (Die Zielgruppe sind andere Unternehmen) oder B2C (Die Zielgruppe sind die Endkonsumenten). Es ist wichtig zu wissen, an wen die Produkte verkauft werden. Für beide Modelle benutzen Marketer unterschiedliche Herangehensweisen, um die Zielgruppe möglichst genau einzugrenzen.

 

Eine Zielgruppenanalyse versucht herauszufinden, welche Merkmale am besten zur Zielgruppe passen. Untersucht werden beispielsweise folgende Kriterien:

 

• Die Demografie der Zielperson: Wo wohnt sie, wie alt ist sie, usw.
• Sozioökonomische Merkmale: Welches Einkommen hat die Zielperson und wie sieht der Bildungsstand aus?
• Psychografische Merkmale: Welche Charaktereigenschaften hat die Zielperson? Vertritt sie bestimmte Meinungen oder hat sie besondere Wünsche?
• Das Kaufverhalten: Wie viel Geld gibt die Zielperson für welche Art von Produkten aus? Hat sie eine bestimmte Preis-Sensibilität?

 

Eine genaue Analyse dieser Faktoren verrät dem Unternehmen viel über ihre Zielgruppe und hilft dabei, die Produkte oder Dienstleistungen entsprechend zu gestalten. Ein detailliertes Wissen über die Zielperson ist wichtig, um alle weiteren Marketingmaßnahmen auf dieser Grundlage zu entwickeln.

 

Costumer Relationship Management (CRM)

 

Nicht nur bei der Zielgruppenanalyse steht der potenzielle Kunde an erster Stelle. Auch wenn es darum geht, konkrete Marketingmaßnahmen umzusetzen, muss der einzelne Kunde stets im Fokus stehen. Damit dies auch bei einer Vielzahl an Kunden funktioniert, hilft ein CRM-System, um die Kundenbeziehung zu pflegen. Ein solches System erfasst sämtliche Kundendaten und schafft somit eine ideale Grundlage für zielgruppengerechtes Marketing.

 

Das Alleinstellungsmerkmal

 

Das Alleinstellungsmerkmal präzise zu definieren ist ein wichtiger Schritt. Bevor ein Unternehmen ein Produkt auf den Markt bringt oder gar anfängt, es zu entwickeln, muss sich das Marketing-Personal darüber Gedanken machen, wie so ein Alleinstellungsmerkmal aussehen kann. Was macht das eigene Produkt so einzigartig und wie unterscheidet es sich von der Konkurrenz? Das ist ein enorm wichtiger Punkt. Immerhin muss sich jeder Kunde folgende Frage selbst beantworten können: Warum soll ich gerade dieses Produkt kaufen und nicht das der Konkurrenz?

 

Um das Alleinstellungsmerkmal zu definieren, helfen folgende Fragen:

 

• Hat das Produkt einen besonders günstigen Preis?
• Hat das Angebot ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis?
• Ist die Qualität des Produkts besonders hoch?
• Hat das Produkt besondere Eigenschaften oder Funktionen, die Konkurrenzprodukte nicht haben?

 

Die Bestimmung der Marketingziele

 

Sobald ein Unternehmen die Zielgruppe und das Alleinstellungsmerkmal ausgearbeitet hat, möchte es die entsprechenden Marketingmaßnahmen unverzüglich umsetzen. Bevor dies geschieht, sollten die Ziele zunächst klar definiert werden. Dies ist wichtig, da sämtliche Maßnahmen mit einem schlüssigen Konzept effizienter und zielgerichteter sind. Außerdem lässt sich der Erfolg im Nachhinein viel besser messen.

 

Im Marketing unterscheidet man zwischen qualitativen und quantitativen Marketingzielen:

 

Qualitative Marketingziele sind sozusagen die nicht-ökonomischen Ziele. Sie werden auch oft Wahrnehmungsziele genannt. Das Unternehmen beschäftigt sich damit, wie es den Service oder die Beziehung zu den Bestandskunden verbessern kann oder wie sich ein positives Firmenimage aufbauen lässt.

 

Die quantitativen Marketingziele beschäftigen sich mit Zahlen und Fakten. Zu den ökonomischen Zielen zählen beispielsweise der Umsatz, Conversionrates oder Marktanteile. Diese Ziele zeigen im Wesentlichen auf, ob und wie gut die bestehenden Marketingmaßnahmen wirken.

 

Wenn ein Unternehmen seine Ziele festlegt, sollte es stets darauf achten, dass diese mit der SMART-Regel vereinbar sind. Dies bedeutet, die Ziele müssen spezifisch, messbar, akzeptiert, realistisch und zeitlich terminiert sein.

 

Corporate Identity: Jedes Unternehmen muss eine eigene Identität finden

 

Die Identität eines Unternehmens zeigt, wie die Firma intern von den Mitarbeitern und Gründern wahrgenommen wird. Im Idealfall entspricht dieses Bild exakt dem, was auch Außenstehende vom Unternehmen halten. Ein Warnsignal für jedes Unternehmen ist es, wenn das Image des Unternehmens und die Corporate Identity weit auseinander klaffen.

 

Wenn eine Firma beispielsweise weltweit Menschenrechte verletzt, aber versucht ein Firmenimage aufzubauen, das für Fairness und Nachhaltigkeit steht, führt das unweigerlich zu einer großen Diskrepanz und irgendwann gezwungenermaßen zum Kollaps. Ein Unternehmen sollte sich aus diesem Grund immer als Erstes um die eigene Identität kümmern. Anschließend ist es wichtig, diese Botschaft auch nach außen hin zu transportieren. Unternehmen, die sich mit einem Image schmücken, welches in der Realität nicht den Tatsachen entspricht, wird über einen langen Zeitraum keinen Erfolg haben.

 

Marketingmaßnahmen für den Erfolg eines Unternehmens

 

Nachdem Sie nun die wichtigsten Grundlagen kennen, finden Sie im Folgenden die bedeutendsten Marketingmaßnahmen. Unternehmen nutzen diese, um ihren Umsatz zu steigern und langfristig erfolgreich am Markt zu sein.

 

Online-Marketing

 

Im Zeitalter der Digitalisierung spielt das Online-Marketing eine immer wichtigere Rolle. Dazu zählen alle Maßnahmen, welche sich digital im Internet durchführen lassen. Diese umfassen sowohl die Kommunikation mit der Zielgruppe über die sozialen Medien als auch bezahlte Werbeanzeigen bei den Suchmaschinen und den Versand von E-Mail-Newslettern. Online-Marketing hat gegenüber herkömmlichem Marketing zwei große Vorteile: Es lässt sich besser messen und ist günstiger.

 

Die Website des Unternehmens

 

Die Website des Unternehmens ist der Kern des Online-Marketings. Dabei ist es egal, auf wie vielen Social-Media-Plattformen die Firma aktiv ist, die Website bleibt stets der wichtigste Faktor. Es ist schließlich der Ort, an dem Kunden den Kauf tätigen, ein Kontaktformular ausfüllen oder einen Newsletter abonnieren.

 

Suchmaschinenmarketing (SEA)

 

Beim Suchmaschinenmarketing geht es darum, über kostenpflichtige Werbeanzeigen die vordersten Plätze in den Ergebnissen der Suchmaschinen zu ergattern. Um diese Plätze zu erreichen, muss nicht nur die Anzeige selbst, sondern auch die Website optimiert sein. Wenn ein potenzieller Kunde einen für das Unternehmen relevanten Suchbegriff in die Suchleiste eingibt, sollte die Anzeige ihn auf die eigene Website weiterleiten, wo er hoffentlich alle gesuchten Informationen findet.

 

Social-Media-Marketing

 

Dazu zählen alle Strategien, die ein Unternehmen benutzt, um neue Kunden über die sozialen Medien zu gewinnen. Die Social-Media-Kanäle liefern eine hervorragende Möglichkeit, um mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren. Social-Media-Marketing lässt sich nicht nur nutzen, um neue Kunden zu gewinnen. Mittlerweile rekrutieren viele Betriebe auch ihre Mitarbeiter über diesen Weg.

 

Newsletter-Marketing

 

E-Mail-Newsletter sind ein enorm mächtiges Marketing-Instrument. Viele hunderttausende Unternehmen in Deutschland haben dies bereits erkannt und wenden das Prinzip erfolgreich an. Diese Marketingmaßnahme ist günstig, flexibel und der Erfolg ist leicht messbar. Alleine an einem Tag werden in Deutschland mehrere Milliarden E-Mails verschickt. Um aus dieser Masse herauszustechen, müssen sich Unternehmen intensiv mit ihrem Newsletter befassen und versuchen, diesen ständig zu optimieren.

 

Content-Marketing

 

Der Begriff bezeichnet eine Strategie, bei der Inhalte, die den potenziellen Kunden interessieren, für mehr Umsatz und neue Kunden sorgen sollen. Die Inhalte sind meist so konzipiert, dass sie entweder einen informierenden oder unterhaltenden Charakter haben. Ein Beispiel, welches von vielen Firmen bereits erfolgreich angewendet wird, sind sogenannte Blogs. Hier stellen Unternehmen kostenlos wertvolle Inhalte für die Kunden zur Verfügung.

 

Das Offline-Marketing

 

Dazu zählen alle Maßnahmen, die nicht online stattfinden. Ein großer Nachteil hierbei ist, dass der Erfolg nur schwer messbar ist. Es ist nicht einfach herauszufinden, wie viele Menschen die Plakatwerbung gesehen haben oder wie viele der verteilten Flyer letztendlich im Müll gelandet sind. Außerdem sind diese Maßnahmen in der Regel teurer als die des Online-Marketings.

 

Fazit

 

Das Thema Marketing gewinnt heutzutage immer mehr an Bedeutung. Die Anzahl der Unternehmen und Konkurrenzprodukte nimmt ständig zu, sodass sich Marketer immer kreativere Lösungen einfallen lassen müssen, um am Markt ausreichend wahrgenommen zu werden. Jeder, der sich weiter mit diesem spannenden Thema auseinandersetzen will, findet dafür mehr Material, als man je durcharbeiten könnte. Das Thema ist mittlerweile so komplex, dass Universitäten ganze Studiengänge alleine mit den einzelnen Unterthemen füllen könnten.